كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك؟ لا بد من الانتباه جيدًا حين التعامل مع العملاء للتمكن م الحصول على مستحقاتك كاملة، فكم من مرة نسمع عن أشخاص بذلوا جهدًا طويلًا في خدمة ما، وعندما يحين وقت الدفع يتملص العميل من الدفع! وهذا ما يجعلنا نوضح لك بخبرة واحدة من منصات الدفع المتطورة حيّل وأساليب التعامل مع العملاء وكيفية ضمان أموالك بدايةً من سماع طريقة ترحيب العميل فقط حتى وأهم طرق الدفع الممكن أن توفرها لشركتك.
كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك
الهدف الأساسي من البيع هو الإقناع، ولكن في سوق العمل الفعلي قد تواجه عدد من المشكلات المؤرقة أثناء التعامل مع الأشخاص لاختلاف الطباع والتصرفات، فبعد أن تجهز جيدًا لخدمتك وتتمكن من إتمام عملك على أكمل وجه، تأتي واحدة من أهم النقاط في الخدمة وهي الحصول على المقابل من العميل، وهنا قد تواجه مشكلة وهي عدم الدفع!
لذا لا بد من تعلم كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك، أولًا بالتعامل بتقنيات الدفع المتطورة ، حيث توفر لك ضمان استلام أموالك وفق أمان تام للخصوصية، وذلك لضمان الحصول على أموالك دون أن تعليق للدفع، وتوفر عليك الجهد والعناء، وإليك الوسائل التي تساعدك في ضمان ثمن خدمتك:
اهتم بجودة خدمتك والتسليم في الوقت المحدد
واحدة من أهم النقاط الواجب التركيز عليها قبل أن تفكير كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك، هي ضرورة الاهتمام بجودة عملك أولًا، فهي ما تجعلك فرصة ذهبية لأي عميل، وبها تتمكن من إيجاد أكبر قاعدة من الأشخاص التي تُفضلك عمن سواك ممن يقدم نفس الخدمات.
حيث إن العميل حين يضمن الحصول على الجودة المثالية والمطلوبة للخدمة تجده يدفع المقابل دون مواجهة أي أساليب احتيالية أو خداعية، وينعكس الأمر عليك بأن تجذب العملاء الجادين فقط إلى خدمتك، لذا إجابة كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك تتوقف أولًا وآخرًا على خدمتك.
اكتب عقدًا موثقًا
واحدة من الإجابات الهامة لسؤال كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك هي ضرورة كتابة عقدًا في حال كانت خدمتك رسمية أو ثمنها مبالغ طائلة، وهو شرطًا أساسيًا موافقة العميل عليه ستضمن لك جديته، ويكون العقد مبدئيًا بمبلغ أوّلي.
على أن يتم كتابته في حضور محاميك ومحام العميل، ومهمة العقد الأولى والأخيرة هي ضمان الحصول على أموالك، فيمكنك في حال عدم الدفع مطالبة العميل به أمام المحكمة بشكل سهل.
حدد طريقة الحصول على أموالك
- من ضمن الأمور التي تضمن لك كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك هي تحديد المبلغ المطلوب للخدمة وكيفية استلامه كذلك، وذلك قبل مباشرة العمل في الخدمة المطلوبة، وعليك أن تشرح للعميل الطرق التي ترغب أن يدفع من خلالها مستحقاتك.
- حيث إنها تقدم خدمات نقاط البيع المتطورة والفوترة الإلكترونية لكل من الشركات الكبرى والصغرى ولكل أنواع الأنشطة التجارية، ويمكنك اختيار الحلو المثالية وذات الكفاءة بالتواصل مع خدمة عملائنا.
- ففي بعض الحالات وإن لم تحدد كيف تريد أن تتسلم أموالك قد تجد أن العميل غير متمكن لدفع أموالك لك بالطريقة المتاحة لديك فقط، وبعد أن تقضي وقتًا طويلًا للقيام بخدمتك تجد أنك في متاهة لعدم التمكن من تحصيل أموالك.
- الجدير بالذكر هنا أنه في حالة تمكنت من توفير عدة طرق لدفع أموال خدمتك ستتمكن من جذب أكبر قدر من العملاء، فإتاحة طرق مختلفة للدفع تمكنك من جذب فئات مختلفة من الناس وتتيح لك الراحة في التمكن من الحصول على أموالك بسهولة.
- لهذا في حال أردت معرفة إجابة كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك عليك أولًا أن تحدد طرق الدفع المتاحة لخدمتك قبل الاتفاق على القيام بأي من خدماتك، ومن ثم تشرع في المباشرة بها.
اطلب عربونًا قبل البدء
- من أبرز الطرق الحالية التي تمكنك من الحصول على أموالك وهي الإجابة الأضمن لسؤال كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك، هي ضرورة الحصول على عربون للخدمة قبل البدء في العمل بها.
- حيث إنك قد تصادف العملاء الذين يتسمون بطبع التملص من دفع المبلغ أو المماطلة في الحصول على مستحقاتك منهم، وهو ما يؤثر عليك وعلى إنتاجيتك بالطبع، وهناك الكثير من تلك القصص المأساوية حولنا التي تدل على ذلك وأنهم موجودين بكثرة.
- لذا عليك أن تتعامل بذكاء مع مثل تلك العملاء الذين لا تضمنهم، وأن تطالب بدفعة مقدمًا من مبلغ الخدمة التي تريدها، وواحدة من أهم الأمور التي عليك الالتزام بها هي أداء الخدمة بنفس الجودة المعلن عنها، وثانيًا أن تكون حازمًا في المطالبة بالدفعة المقدمة.
وعليك العلم أنه في حال رفض العميل وقام بتقديم عديد من المبررات لعدم التمكن من دفع العربون، ويحاول أن يحصل على الخدمة دون العربون رغم جديتك في المطالبة به، فلا تقم بتلك الخدمة أبدًا لكي تريح نفسك وتحصل على العملاء الجادين فقط.
ادرس العميل طوال فترة العمل وتواصل معه
من أكثر البنود المهمة في كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك هي ضرورة التواصل المستمر مع العميل طوال فترة عملك، فذلك ما يساعدك في الحفاظ على العميل نفسه والقيام بالخدمة مثلما يريد، وستعطيه شعور أنك مهتم به فقط دونًا عن عملائك.
بينما من جهة أخرى ستتمكن من ضمان أنه سيدفع لك، بجانب دراسة شخصيته ومعرفة طباعه وخصاله في الدفع، وتمنع من ناحية أخرى أن يقول لك أن الخدمة المقدمة له غير مطابقة لما كان يريد منذ البداية ويمتنع عن الدفع.
لا تسلم عملك قبل الدفعة الأخيرة للمال
- في حال أنك التزمت بإجابات كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك، وحصلت على الدفعة المقدمة لأموالك “العربون” قبل البدء في الخدمة، فمن الخطوات المهمة هي ضرورة الحصول على جميع أموال الخدمة قبل تسليمها كاملة.
- النقطة الهامة هنا هي ضرورة عرض الخدمة أمام العميل وجزء منها ليضمن أنك أتممتها بالطريقة المطلوبة، ولكن لا تسلمها له قبل الحصول على باقي أموال خدمتك لضمان عدم التهرب من الدفع.
- فهناك الكثير من القصص التي عليك التعلم منها، فكم من شخص قدم خدماته وحصل على الدفعات المقرر دفعها للخدمة، وعند المبلغ الأخير وهو ما يكون الأكبر في الغالب يتهرب العميل من الدفع.
اقترح طرق بديلة للدفع
- من ضمن طرق الذكاء في التعامل مع العملاء وحيّل كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك هي ضرورة أن تكون مرنًا مع العميل، ولا تتسرع أبدًا في الحكم عليه أو الاتهام بأنه لن يدفع.
- حيث إن ذلك يحميك من غضبه وقراره في عدم الدفع أو استلام الخدمة بالكامل، ومن ضمن طرق التعامل بمرونة أن تقترح على العميل إمكانية الدفع للمستحقات بطرق أخرى أو بالطريقة الأمثل بالنسبة له وليس بالنسبة لك.
- فبتلك الطريقة تُظهر له أنك تتعاطف معه، إلى جانب كسب الود بينكما وعدم التفريط في العميل طوال فترة احتياجه لمثل تلك الخدمات، وعلى صعيد آخر فسيقترح خدماتك على أي من الأشخاص المقربين له للتعامل معك.
وفر طرق دفع إلكترونية
من ضمن الطرق التي تضمن لك كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك هي ضرورة توفير أي من طرق الدفع الإلكترونية، والتي ستضمن لك حين التعامل مع العملاء الكسالى الحصول على مستحقاتك كاملة.
فقد أصبح اليوم من المهم وليس فقط لرجال الأعمال أو أصحاب الشركات الخاصة والمؤسسات، بل أيضًا لأصحاب المشاريع الصغيرة وأي من الخدمات أن يوفروا طرق دفع إلكترونية وإن كانت حتى بالمحافظ الإلكترونية.
حيث إن هذا يجذب القدر الأكبر والأكثر في السوق حاليًا من العملاء الذي يفضلون توفير الوقت والجهد عليهم، وعلى صعيد آخر فأنت تنعم بزيادة احتمالية الدفع لمستحقاتك بالموعد المحدد بالفعل، وعليك توفير فواتير بهذه المبالغ المدفوعة.
أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
من ضمن الأمور التي تساعدك في تعلم كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك غير الاشتراك في منصة دفع إلكتروني آمنة وذات كفاءة ، هي ضرورة معرفة ما نوع العميل الذي تتعامل معه، فبالبائع الناجح هو من يمكنه قراءة الشخص الذي يتعامل معه، وإليك أنواع العملاء في السطور التالية وكيفية التعامل معهم:
1- العميل المساوم
من ضمن العملاء الذين قد تواجههم في مرحلة البيع هو العميل المساوم، وهو ما يعشق المراوغة وأسلوب الإغراء أو التخويف، فيقوم بإغراء البائع بأنه سيشتري دومًا من منتجاته وخدماته في حال مثلًا الحصول على التخفيض المناسب من وجه نظره، وعلى الرغم من أن هذا قد يحدث بالفعل إلا أن الأمر يتطلب التركيز لتجنب الوقوع في الفخ.
فيجب في أغلب الحالات عدم الوقوع في فخ مثل ذلك العميل، وضرورة فهم تصرفاته وعدم الرضوخ لألاعيبه مع ضرورة محاولة وضع التخفيض المناسب بالنسبة لك أنت وإقناعه أنك قد تصرفت وفق إرادته هو، وعليك التركيز على جودة منتجك وأنه يستحق سعره المعروض.
2- العميل المتردد
من ضمن أنواع العملاء الواجب عليك فهمها حتى تعلم كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك هو العميل المتردد، وهو ما لا يتمكن من اتخاذ القرار السريع عند الشراء، وعليك هنا الصبر وعدم الضغط عليه أو خسارته، فحين يجد الراحة في الشراء لديك ستجده دومًا يتردد عندك.
فهو واحد من أسهل العملاء في المكسب والضمان، فإن أغلب البائعين تلك الآونة يكرهون العميل المتردد ويرغبون في البيع السريع، على الرغم من أن إرضاء المتردد هو الأكثر ضمانًا.
3- العميل المتأخر في الدفع
في حال كنت تقدم خدماتك للعملاء وواجهت مشكلة وجود العميل الذي يتأخر في الدفع قبل أن تتعلم كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك من خلالنا، فإن ما عليك فعله هو قراءة الشخص، ودائمًا ما تجد العميل الذي سيتأخر في الدفع يتأخر في الردود عليك.
أو يتهرب من الحديث عن السعر للمنتج، وعيك حينها تكرار السؤال له عن موعد الدفع، وأن تذكره ببنود العقد في حال لم يدفع وإعطاؤه مهلة معينة لكي يتم الدفع فيها.
4- العميل المقتنع بالمنتج المنافس
في ظل الإجابة على السؤال الهام كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك، ننوه انه من ضمن أنواع العملاء التي قد تواجهها هو العميل الذي يبقى مقتنعًا بالمنتج المنافس لك، وهنا لا بد أن تهاجم المنتج الآخر ولكن بشكل ذكي وغير مباشر، فليس من الجيد أن يرى العميل أنك تشعر بالضعف.
لذا لا تقوم بإصدار أحكام على المنتج الآخر، ولكن قم بذكر منافع ومزايا منتجك عن الآخر، ولا تذكر اسم الشركة أو الشخص المنافس أبدًا، بل ركز على ذكر مزاياك فقط.
5- العميل الخبير
واحد من ضمن أنواع العملاء التي قد تتعامل معها هو الخبير بخبايا السوق أو بالأسعار، وهنا لا بد من إقناعه لسعر منتجك في حال كان عاليًا، أو إجراء حوارًا غنيًا معه مما يجعله يرغب في التعامل معك دائمًا.
فحينما يرى أنك أيضًا خبيرًا سيتأكد من أنك تمنحه الجودة المثالية للخدمة ولا تقوم بإعطائه خدمة ذات جودة رديئة بسعر غالٍ.
6- العميل الكاذب
من أهم الأسباب التي قد تجعل العميل غير ملتزم في الدفع بالموعد المقرر هو أن يكون أغلب حديثه كذب ولم تتمكن من فهمه، فعليك هنا أن تتعامل دون عشم مع العملاء أو ود.
مع ضرورة وضع مواعيد معينة للاستلام والتسليم، ولا تمنحه أي من خدماته المطلوبة سوى حينما يقوم بسداد الدفعات، وفي جميع الحالات اعطه فرصة أولًا بموعد محدد للاستلام.
نصائح ما بعد البيع لعدم خسارة العميل
في صدد توضيح كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك نوضح لك هنا عدد من النصائح المهمة للغاية في فن التعامل مع العملاء، حيث إنك بتنفيذها تتمكن من ضمان عودة العميل في حال كان جادًا واستمرارية تعامله معك، وتتمثل تلك النصائح فيما يلي:
- قم بإخبار العميل أن سعدت بالتعامل معه جدًا، ولا تقم باللوم عليه في أي من الأفعال التي قام بها حيالك، بل أظهر الود الدائم وأنك سعيدًا بمعرفته شخصيًا عن التعامل العملي.
- ليس عليك الاختفاء حينما تنتهي خدمتك مع العميل، فمن الأفضل أن تبقى دائمًا أمامه، وقد سهلت مواقع التواصل الاجتماعي ذلك الأمر جدًا تلك الأيام، ولا تجعل الأمر يستمر لحالة الصداقة.
- عندما تتناقش مع العملاء عليك دائمًا أن تبقي انفعالاتك جانبًا وغضبك، فلا بد أن تكون هادئًا حتى وإن حاول استفزازك.
- حافظ دائمًا على سمعتك وقم بعرض عدد من المراجعات التي تخص عملائك بخصوصك فإن السمعة الجيدة دائمًا ما تجذب الأشخاص بشكل جيد ومضمون.
- احرص ألا تكون فظًا مع أي شخص واظهر أنك مهذبًا حتى لو لم تكن ترغب في التعامل مع العميل أو طباعه تؤرقك.
- كن جريئًا دائمًا مع العملاء ولا تحاول أن تتملص من المشكلات التي تواجههم بخصوص خدماتك بل اعرض التعويض دائمًا الذي لا يجعلك خاسرًا.
- في حال تعرضت للتعامل مع العميل الذي لا يحترمك أن يظهر متعاليًا دائمًا عليك أن تتخلص من التعامل معه، ولكن بطريقة غير مباشرة كأن تخبره أنك لم تعد توفر خدماتك مثلًا.
- لا تجادل العملاء ولا تظهر لهم أنهم غير مدركين لطبيعة العمل مثلًا أو لا يتفهمون أمرًا ما، فلا شخص يرغب في أن تقلل من ذاته.
- تعاطف مع العملاء واظهر لهم أنك تتفهم ما يريدونه بالضبط وأنك هنا لخدمته وتوفير كل ما يحتاجه.
- اطرح الأسئلة القصيرة والمفهومة على العملاء واجعل من طريقة حديثك مناسبة لمستواهم حتى تتمكن من الحصول على ثقته وتضمن عملاء من فئات مختلفة وليس فئة واحدة.
جمل لا تستخدمها مع عملائك
- هنا نتطرق إلى شق هام في موضوعنا كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك، ونوضح أن هناك جملًا قد تجعل العميل يلجأ للعناد معك ولا يدفع! بل ويتركك تبذل الجهد في العمل ويختفي.
- تلك الجمل هي ما تتلخص في الرفض المطلق أو التقليل من شأنه، كأن تقول له مستحيل، أو مرفوض أو أي من العبارات التي تتسبب في غضبه وجعله يظن أنه يمكن الحصول على خدمته من مكان آخر.
بتعلم كيف تتأكد أن العميل سيدفع لك تختصر على نفسك طريقًا طويلًا في فن التعامل مع العملاء قد تعلمه الخبراء في مجال سوق العمل، وبكل الأحوال ابحث دائمًا عن راحة العميل تضمن استمرار تعامله وحقوقك بجانب استخدام منصة دفع إلكترونية توفر لك الأمان وخيارات الدفع المتعددة.
Leave a reply